Reklamačný poriadok

1. Rozsah

Tento poriadok upravuje uplatnenie práv z vád tovaru kúpeného u Jakub Svýba, IČO 55 987 737, a je súčasťou obchodných podmienok.

Za vadu fyzického tovaru zodpovedám, ak ju mal pri dodaní a prejaví sa do dvoch rokov. Vadu oznámte do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa iba raz. Personalizácia tieto práva neobmedzuje.

2. Ako reklamáciu uplatniť

Napíšte na info@nocnyatelier.sk a uveďte:

• číslo objednávky alebo dátum nákupu,
• čo je s tovarom zle, čo najkonkrétnejšie,
• ak je to možné, fotografiu vady alebo opis chyby PDF; fotografia nie je podmienkou prijatia reklamácie,
• čo žiadate: opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí.

3. Lehoty

Bezodkladne vám vydám písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvediem lehotu na jej odstránenie. Pri tovare aj digitálnom PDF nesmie byť dlhšia než 30 dní, iba ak predĺženie odôvodňuje objektívna okolnosť mimo môjho vplyvu. Prípadné odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodním.

Pri tovare môžete žiadať opravu alebo výmenu, s výhradou nemožnosti alebo neprimeraných nákladov. Za zákonných podmienok máte nárok na zľavu alebo odstúpenie, napríklad pri neodstránení vady, jej opakovaní alebo závažnosti. Náprava je bezplatná.

4. Čo je vada

• poškodený, pokrčený alebo zašpinený poster pri prevzatí,
• chyba tlače — pruhy, šmuhy, vynechané miesta, rozmazaný text,
• poster v inom formáte, štýle alebo s iným textom, než bol v potvrdení objednávky,
• prasknutý alebo poškodený rám,
• nesprávne vypočítaná obloha oproti zadanému miestu a času.

5. Čo vada nie je

• primeraný drobný rozdiel farby vyplývajúci z technológie tlače a obrazovky; výrazný nesúlad s dohodnutými alebo zákonnými požiadavkami tým nie je vylúčený z reklamácie,
• preklep v texte, ktorý ste zadali a potvrdili v objednávke,
• nesprávne zadaný dátum, čas alebo miesto,
• poškodenie spôsobené po prevzatí — vlhkom, slnkom, nesprávnym zaobchádzaním,
• to, že sa vám poster po zavesení nepáči; to je vec vkusu, nie vada.

6. Preprava reklamovaného tovaru

Ak bude na posúdenie potrebné tovar poslať späť, dohodneme sa vopred na spôsobe. Pri oprávnenej reklamácii nesiem náklady na dopravu ja.

Viditeľné poškodenie odporúčame zdokumentovať pri prevzatí a oznámiť nám ho. Chýbajúci záznam dopravcu ani neoznámenie na mieste vás nezbavujú zákonného práva reklamovať vadu u predávajúceho.

Digitálne PDF

Pri jednorazovo dodanom PDF zodpovedám za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Oznámte napríklad nefunkčné stiahnutie, poškodený súbor alebo nesúlad so zadaním. Vadu odstránim bezplatne v primeranej lehote bez závažných ťažkostí pre vás; ak sa náprava neuskutoční alebo sú splnené iné zákonné podmienky, máte právo na zľavu alebo odstúpenie. Súhlas s okamžitým dodaním tieto práva neruší.

7. Nesúhlas s vybavením

Ak s vybavením nesúhlasíte, pošlite nám žiadosť o nápravu. Po zamietnutí alebo bez odpovede do 30 dní od jej odoslania môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu: Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk; https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.